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作者:18av 发布时间:2018-03-22

  平安龙江网讯 “四零”承诺服务创建活动开展以来,同江市公安局按照副省长、公安厅党委书记、厅长毕宝文提出的“深化思想建设,树立一流服务标准;再造工作流程,提升一流服务能力;强化基础建设,营造一流服务环境;健全完善制度,落实一流服务保障”总体要求。认真学习借鉴哈尔滨市公安局“四零”承诺服务创建经验做法。坚持问题导向、坚持以人民满意为最高目标,以强化措施抓领导、转变作风建机制、创新服务赢民心为突破,全力打造更方便、更快捷、更优质、人民群众更加满意的服务环境。全力推进“四零”承诺服务创建工作取得阶段性成果,赢得了社会各界和广大人民群众一致好评。

  强化措施+制度完善

  积极构建组织领导保障体系

  为进一步强化“四零”承诺服务创建工作的组织领导。同江市公安局,强化措施,完善制度,全力构建组织领导保障体系。一是抓领导,提升执行力。迅速成立以局长尚志权同志任组长,各战线主管领导、窗口单位一把手参加的组织领导机构,严格实行一把手负总责、战线领导分工负责的领导责任制。进一步强化了“四零”承诺服务创建工作组织领导,极大的提升了各级领导的执行力。二是抓制度,提升约束力。制定了《同江市公安局“四零”承诺服务创建工作》实施方案,《同江市公安局“四零”承诺服务创建工作》实施细则,进一步修改和完善了各窗口单位的制度措施,用规范的制度措施约束民警工作行为和工作流程,服务群众做到有章可循。极大提升了服务质量和工作效率,实现了“四零”承诺服务创建活动规范化、制度化、标准化。三是抓监督,提升满意率。为了确保“四零”承诺服务创建活动取得实实在在成果,成立了由纪检、督察牵头的监督检查机构,采取明察暗访、现场督察、网上巡查、事后抽查倒查等形式。实行全方位、全过程监督落实。及时发现问题及时纠正,有效解决了服务质量差、效率低、态度生硬形象不佳等问题,办事群众的满意率显著提升。

  转变作风+力行立改

  全力打造优质高效服务环境

  他们在“四零”承诺服务创建活动中,坚持“顺民意、解民忧、惠民生”公安窗口建设理念,坚持刀刃向内,从群众反映最强烈的问题改起,从群众最期待的事情做起,向群众最满意的方向努力。实现了思维方式、工作作风、服务模式的“三个转变”,全力打造优质高效一流的服务环境。一是转变思维方式。坚持群众至上,服务第一的思维方式,以群众需求为导向,一改以往传统的以管理者自居,高高在上,眼高手低的工作模式,牢固树立一切以“人民为中心”的工作理念,实现了由管理者向服务群众的思想转变。二是转变工作作风。坚持刀刃向内,整风肃纪。大力整治窗口单位部分民警对待群众态度冷淡、作风漂浮、言行不一、形象不佳等不良行为。牢固树立人人是窗口,个个是形象的工作理念,实现了工作作风的根本转变。三是转变服务方式。确保服务方式的转型升级,由坐班等客变为上门服务,由被动应付变为自觉主动服务,实行点对点、人对人、键对键的定向服务。同时,为了实现方便群众、服务企业,制定出台了《同江市公安局便民利企工作措施三十条》等一系列服务举措,实现了服务随着民意走,让广大人民群众享有更多的方便快捷服务。

  创新服务+兑现承诺

  努力实现群众满意工作目标

  同江市公安局在“四零”承诺服务创建活动中,始终坚持以群众需求为导向、以人民满意为最高目标。通过做实规定动作,创新自选动作,精化加分动作,兑现服务承诺,实现了群众更满意工作目标。一是工作流程应简尽简,实现了服务群众便捷化。认真清理制约服务的条条框框,畅通办事渠道,严格实行一次性告知,一次性办结,警务公开,严格首接、首问、首办责任制,开展一条龙服务,一办到底的服务模式。简化办事程序,减少审批层级,压缩工作流程,放宽办理条件,全力打造“全事项、全过程、各环节”配套协调、高效运转的工作流程体系,实现了服务群众便捷化工作目标。二是民警素质全面提升,实现了服务群众标准化。不断强化窗口单位民警综合素质的全面提升。在选人用人严把“三关”,即:政治素养、工作能力、自身形象。把思想作风好,服务能力强,形象素质佳的民警调整到一线窗口单位。大力开展岗前培训和岗位练兵竞赛活动,严格实行窗口单位考核考评制度和岗位目标责任制,严格实行末位淘汰制和退出机制,全面提升了窗口单位民警综合素质和服务群众的能力水平。三是承诺服务说到做到,提升了人民群众满意率。在“四零”承诺服务创建活动中,开展了网上网下,线上线上,五加二白加黑服务,做到有求必应,一诺千金,说到做到。首先做实规定动作:大力宣传和推广使用省厅“互联网+公安政务服务”使之实现家喻户晓,落地生根。二是创新自选动作:开通了“互联网+同江公安“微警务”公众平台、互联网+同江公安信息网、同江公安微信公众号等,为群众提供更加便捷的“指尖”服务。三是精化加分动作:为群众和企业提供更加优质高效服务。制作了“一块牌、一卡通、一本清”。为外向型的重点企业挂上一块牌,实行挂牌服务;为便于群众“有事找警察”,把各窗口单位的联系方式整合到一张卡上,送到群众手中:将《同江市公安局便民利企三十条》装订成册,做到服务群众一目了然。全面实行了定点式、清单式、承诺式服务。实现了“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”工作目标,赢得了社会各界和广大人民群众广泛赞誉。

 
 
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